知识沉淀期

这个阶段要做什么

1. 全面梳理企业核心知识资产（产品、流程、案例、话术）
2. 搭建企业专属知识库，训练垂直领域模型
3. 建立知识更新和维护机制
4. 对接现有业务系统（CRM、ERP、OA）
5. 将试点经验推广到更多部门

预期收益

• 新员工培训周期明显缩短
• 知识复用率显著提升
• 专家经验数字化传承
• AI回答准确率达到业务可用标准

怎么衡量做到了

核心知识充分入库，AI问答准确率达到较好水平